E-Ticaret İade Rehberi 2026: Haklarınızı Bilin

Online Alışverişte İade Hakkı

Türkiye'de mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında online alışverişlerde tüketicilerin cayma hakkı bulunmaktadır. Bu hak kapsamında ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edilebilmektedir.

İade Süreci Nasıl İşler?

• Ürünü teslim aldıktan itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunun
• Ürünü orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde iade edin
• İade kargo ücretini kimin ödeyeceğini satın alma öncesinde kontrol edin
• Para iadesinin hesabınıza geçme süresi genellikle 3-10 iş günüdür

Büyük Platformların İade Politikaları

Trendyol

Trendyol'da satıcı bazlı iade politikaları uygulanmaktadır. Çoğu ürün için 14 gün iade hakkı geçerliyken bazı ürün kategorileri bu kapsamın dışında tutulmaktadır.

Hepsiburada

Hepsiburada'da ücretsiz iade imkanı sunulmaktadır. HepsiJet aracılığıyla kapıdan ücretsiz olarak iade yapılabilmektedir.

Amazon Türkiye

Amazon Türkiye'de çoğu ürün için 30 güne kadar iade kabul edilmektedir. Prime üyeleri ek avantajlardan yararlanabilmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

• Açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
• İç çamaşırı ve mayo
• Dijital içerikler
• Özel sipariş ürünler

Sorun Yaşarsanız Ne Yapmalısınız?

İade sürecinde sorun yaşarsanız Tüketici Hakem Heyeti'ne veya e-devlet üzerinden Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunabilirsiniz.